ホテル業界
どんな仕事？
ホテル業界の仕事は宿泊するお客さまが心地よく利用できるように最高のおもてなしを提供すること。ホテルの仕事は多岐に渡っていますが、どんなものがあるのか見てみましょう。
まずはホテルの顔ともいわれる「フロント」や「コンシェルジュ」。「フロント」は受付カウンターでお客様の対応をするのが主な仕事です。「コンシェルジュ」はお客さまのあらゆる要望に答えるのが仕事なのでホテル業界の経験がそれなりになければ難しいポジションです。
お客さまが心地よく滞在するためには部屋の環境も重要です。汚れが目立つような部屋にわざわざ宿泊したいとは誰も思いませんよね。ホテルの部屋はキレイに清掃されているのが当たり前ですが、その環境を保っているのが「ハウスキーピング」です。髪の毛が一本でも落ちていればホテルに対する印象が悪くなってしまうので、責任を持って隅々まで清掃します。それ以外にも、入り口でドアの開け閉めをする「ドアマン」やホテルの宣伝のためにテレビや雑誌などとやりとりする「広報」など様々な仕事があります。
スタッフの役割は？
職種ごとに勤務時間や場所は違います。一見するとバラバラに動いているように見えますが、職種に関係なくスタッフとしての役割や目指すべきことはみんな一緒です。
「お客さまが満足できるように」。この目標に向かって全員が力を発揮することで素晴らしいホテルとなっていくんです。なので、プロとしての意識を強く持って自分の与えられた仕事をこなすことが求められます。
ホテルの仕事は24時間です。シフトで交代するとはいえ、日勤と夜勤を繰り返すことも多いので大方のホテルでは社宅や寮を完備しています。下記に住み込みで働いた人の体験談を紹介するので参考にしてみてくださいね。
- 体験談をチェック
- 部屋のタイプや寮ならではの注意点が詳しく記載されているので、入職後の姿がイメージしやすくなります。
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引用元：おもてなしHR
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